2014年春运重庆交通构筑"五位一体"信息服务网

　　
 　　近日，在使用重庆交通出行网查询春运出行信息后，重庆市市委常委、市委组织部部长曾庆红深有体会地说，市交委通过一系列信息化手段，为群众出行提供全方位服务的理念和效果值得赞赏，眼见为实，深受感动。

　　更多的信息，意味着更多的选择，更多的应对方式，更舒适温馨的出行体验。

　　2014年的春运，是信息服务群众出行大显身手的舞台。

　　这个冬天，重庆交通出行网与"重庆交通"手机客户端、交通广播、交通微博微信、96096服务热线一起，在全市8.24万平方公里的土地上，共同构筑起一张"五位一体"的信息服务网。信息查询、线路规划、出行决策、路况实时反馈、交通应急求助……从拎包出门到顺利到家，一体化服务涵盖春运出行的全过程。重庆交通在不断推进出行技术革命的同时，也为市民铺就了一条春暖花开的回家路。

　　交通出行网

　　查实时路况查沿途信息"一网打尽"

　　"春节回家，是坐火车、飞机、还是长途车？价格分别是多少？出发和到达都在啥时候？还有多少余票？想搞清楚这些问题，在这里一查就清清楚楚，很方便！"

　　来自山东的小伙张亮指着重庆交通出行网的页面对记者兴奋地说。自从他在这里查询到回家的出行信息并顺利地买到27日飞往济南的机票后，交通出行网的网页就一直保存在他电脑的收藏夹。

　　2013年12月19日，重庆交通出行网正式上线，整合高速公路、国省干线、城市公共交通、出租车、长途客运以及航空、火车等出行信息，为公众提供综合、动态、及时、实用的出行服务。一个月后，春运来临，出行网信息整合发布的优势得以集中显现：不用四处查找各个网站，不用再拨打一个个咨询电话，也不用再淹没在散乱芜杂的出行信息海洋之中……只需要轻点鼠标，市民可以根据出行网提供的信息，做好自己的春节回家规划。

　　"掌握了充分、及时、实用的出行信息，就掌握了出行的选择权和主动权。"在市交通运行监测和应急调度中心主任李望斌看来，出行网最大的便捷是为群众提供了一个出行信息集中发布的窗口，信息的有效获取，有利于出行者选择效用最大的出发时间、出行方式和路径，降低了出行过程中的时空消耗。在切实方便群众的同时，也使得现有的道路网络资源得以充分应用，提高了交通运输系统的功效，缓解了交通拥堵以及由此引发的环境、社会问题。

　　交通微博微信、交通广播、"重庆交通"

　　信息互动，随时随地当好出行助手

　　"渝湘高速的黔江至秀山路段中，黔江西-正阳隧道、细沙河大桥-黑水收费站段为易结冰路段，容易诱发事故。请各位车友注意行车安全，切忌急刹车。"

　　"1月24日起至1月30日，重庆汽车站发往永川、大足、达州、潼南、合川、荣昌、内江7条线路的班车将迁至车站对面的菜园坝南广场发车，采取滚动发班方式，装满即走。"

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　　春节期间，重庆交通微博微信、交通广播将重点聚焦春运，24小时为市民传递实时路况、天气情况、交通管制、便民措施等各类出行信息，与网友互动，当好出行助手。

　　在继续播报交通"重庆好声音"之外，市交委还于去年年底推出了"掌上交通""重庆交通"手机客户端。

　　""重庆交通"是一款集路况发布、客运班次、公交电子站牌、出租车电召、高速公路信息、轨道换乘、铁路票务、航空离岛港、自驾等功能服务于一体的重庆智能交通移动应用终端。目前有ISO和安卓系统两个版本，在交通出行网和各大手机应用平台提供下载。"市交通运行监测和应急调度中心出行服务处负责人龚杰斐说，安装该软件后，市民可以通过该软件，随时随地查询到各类出行信息，为市民事先进行出行规划提供信息帮助，同时可充分发挥移动端的灵活性、便携性，在出行途中继续发挥信息传递作用。

　　此外，该应用还可以通过移动GPS定位系统，实现信息分区域的分类推送，让信息发布更有针对性。同时，市民可以通过该应用及时实现信息互动，用手机拍照、语音录音和文字等多种方式分享出行途中的交通信息，方便他人。

　　96096服务热线

　　把最"美"的声音留给旅客

　　"您好，这里是重庆交通服务热线96096客服中心，请问有什么可以帮您？"一走进市交通运行监测和应急调度中心，便能听到96096客服中心话务员此起彼伏的接电话声。

　　为了全力应对春节期间的话务高峰，在春运开始前，根据预估，话务中心完成了一线班务人员的排班调整，制定了相应的应急措施，并准备了多项联动微调措施方案：设立2个应急机动班组，随时待命，一旦出现来电量爆涨，机动班组人员立即上岗；在原有每日坐席数的基础上，通过挖掘潜力、加班等方式，增加话务承接能力；所有人员春节期间一律取消休假；对话务员加强了文明用语、业务知识等方面的培训，确保热线以最平稳、有序的状态应对春运高峰……

　　与车水马龙的车站相比，这里少了几分喧嚣，但春运的"热度"丝毫不减。"市民出行前，会提前来电，查询一条最快捷、最方便的出行线路，问一问高速公路是否通畅；出行中遇到困难需要求助，也会来电求助。"龚杰斐告诉记者，春运前5天，全市96096热线共接到电话80585个，接通率达到78%，包含票务咨询、路线路况查询、出行投诉、物品挂失等多种出行问题。

　　"说话太多，老想喝水，但又不敢喝，怕上厕所耽误时间，让电话"排队"。"热线主管钱媛媛说。面对陡增的话务量，话务员迎难而上，用自己的辛勤付出，换来春运旅途的祥和安宁。40天里，1张桌子、1台电脑、1部电话，是她们的舞台；每天12个小时、500多次通话，这是她们重复的步调……

　　交班的时候，大厅显得格外安静。钱媛媛说，上班时说话太多，为了保护嗓子，大家下了班能不说话就不说话。她们要把最"美"的声音，留给需要帮助的旅客。

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