以拒载为例，本来这种行为是该严肃处理的，但是取证太难，除非乘客提供音视频证据，否则很难处理成功。此外，不打表、乱收费等违规经营行为，都要涉及到取证的问题。由于管理落后，取证工作存在不足，导致出租车经营乱象屡禁不止。
而从2017年8月1日起，市城区753辆出租汽车全部安装了带有上下车文明语音提示、运营视频监控、驾驶员服务评价、监控平台远程控制等功能的锐明技术4G车载智能终端监控设备后，有效解决了行业监管难、取证难、执法难、处罚更难的状况，行业监管能力和行业服务质量得到了有效提升。
记者采访了解到，2017年10月1日，12345政府服务热线接到市民投诉称：出租车驾驶员王某搭载唐女士从火车站到遂宁花园后未按打表计价收费，直接收取15元车费。
市运管处接到12345热线投诉后，锐明技术调度出租车4G车载智能终端监控设备监控平台查实唐女士投诉属实，并依据四川省人民政府颁布的《四川省道路营运驾驶员记分管理办法》相关规定予以记分。同时，执法人员还查明，近半年来，王某多次因不打表、绕道、乱收费、拒载、服务质量差等违规经营行为被乘客投诉，已累计记分满20分。按照《四川省道路营运驾驶员记分管理办法》《四川省道路运输条例》相关规定，市运管处吊销了王某的《出租汽车驾驶员从业资格证》。
以上个例只是市运管处利用出租车4G车载智能终端监控设备加上路面巡查查处的缩影。据统计，从2017年8月截至目前，我市已有4名出租汽车驾驶员被依法吊销出租汽车从业资格证件，被清出出租汽车行业。
“出租车4G车载智能终端监控设备的投入使用相当于行业主管部门在出租车上安装上了‘眼睛’和‘耳朵’，监控平台工作人员每日在线抽查不低于150趟次营运服务。”据市运管处相关负责人介绍，经抽查，自锐明技术系统安装以来， 目前共发现17754余起违规经营行为，及时语音提醒整改1915余起，对未构成行政处罚的交付企业批评教育2398余起。另外，数据显示，我市出租车行业分别在2017年10月18日和12月13日实现单日‘零投诉’。”
