深入关键业务场景：“懂”关乎内心，“行”在于专注

——华为中国政企业务总裁 蔡英华
 

今年的《政府工作报告》首次写入“新型基础设施”这一概念，意在通过信息基础设施、融合基础设施、创新基础设施的建设来推动产业升级和千行百业的数字化转型进程，成就我国数字经济发展的新动能。

疫情防控和企业复工复产期间，以5G、云和人工智能为代表的新一代数字技术，在很多应用场景发挥了至关重要的作用，验证了“新基建”的价值和意义，也再一次打开了企业管理者的发展新思路——顺势而为，抓住产业数字化赋予时代的新机遇，加速完成自身的数字化转型，以创造更大的价值。

数字化转型进入深水区以后，对每一家传统企业来说都是知易行难，迫切需要有人来和他们一起梳理数字化转型需求，填补传统业务场景与数字技术应用之间的“巨大鸿沟”，这些人我们往往称呼为“懂行”的人。

“懂行”并不意味着你要比企业更懂他的每一个需求，没有任何公司能够100%满足客户的需求。“懂行”需要的是不断深入到行业的生产决策系统中去、理解关键业务场景转型的需求。“懂”这个字是关乎“内心”的，唯有躬身入局，沉浸其中，才有能力将技术应用与业务需求相融合，变成真正创造价值的行业场景化解决方案。

而“行”这个字重在专注，每个行业业务迥异、数字化转型的需求更是千差万别，即使同属一个行业，不同企业也面临着不同的痛点和挑战，没有长期耕耘且专注于其中，是不可能发掘出核心业务的场景化痛点，更没法与企业在同一频道对话，共同创造出数字化转型的核心价值。

所以“懂行”的本质是“懂”和“行”的融合，它并不神秘，它的背后就是我们对每一个行业的用心和专注。“懂行”也不绚丽，它只是我们坚持“以客户需求为中心”，持续深耕行业关键业务场景后收获的那份能力和经验。

1）首先要“懂”

关乎内心，就是要想企业之所想，我们的“懂”不是比企业更懂，而是站在企业角度去思考，去发现其核心业务场景与数字技术应用的契合点。

就像今天这个时代，各种“黑天鹅”导致市场不确定因素激增，变化的发生正在不断加速。Gartner的调查发现，2020年这场疫情改变了世界信息产业格局，疫情的持续发酵使得企业主们发现，重要的投资更应该瞄准那些能够为业务带来直观收益的项目。

这说明过去浅尝辄止的数字化，将会被深层次的数字化转型所取代。在过去20年的信息化进程中，太多的项目浮于表面，并未能大幅推进各行业的核心生产决策系统的数字化转型进程。

业界擅长技术的公司很多，但真正“懂”行业数字化转型需求的公司却不多。我们发现，很多项目在设计之初会规划的相当完善，但实施之后却总是差强人意，最大的原因在于，技术是支点，但客户的核心需求在业务本身，如果没有能识别出关键业务场景的真正痛点，最后的结果必然是南辕北辙。

我们也发现，很多数字化转型项目自身也在快速的发展，比如早期的“工业互联网”指的主要是企业内部的数字化转型，而随着产业链重要性的不断增加，企业未来的“工业互联网”就要起到打通产业上下游、利用数字技术强化产业生态的作用。

“懂”行业数字化转型需求，尽管听起来简单，实际落地其实最难。

2）所以“专注”

要成为“懂行人”或是“内行人”，就要具备识别关键业务场景需求的能力，进而引导企业先聚焦关键业务场景推动转型升级，这一过程中需要企业、合作伙伴的全面协同，但更大的前提是要对行业有足够长时间的专注。

识别出行业的核心业务场景很关键，但如何利用数字技术来结合业务场景形成转型方案更加重要，我们把这类方案称为“场景化解决方案”。以前企业在购买ICT设备的时候，关注的是“盒子”的指标，而现在企业更关心解决方案能否适配他的业务场景、能否解决实际业务问题，也会基于此来决定是否为其买单。

要做到这一点，就要清楚至少四个关键的“W”：Who，你面向的是什么企业；Where，你面向的是企业的哪个业务环节；What，你面向这个业务环节，企业有什么样的痛点和需求；with Whom，你要联合什么样的合作伙伴，如何协同来解决业务的难题……只有吃透了这些，我们才能抓住关键业务场景的本质，才能与企业一起去推动核心生产决策系统的数字化转型。

也正是对于行业的持续深耕和专注，让我们深知技术持续演进与生态协同的重要。合作伙伴的加入是我们更好地理解企业数字化转型需求的加速器。华为每年压强式的研发投入，让我们在5G、云、AI领域保持领先，打造了全联接、全感知、全智能的数字化平台，从而可以携手更多“内行”伙伴，协同打造聚焦企业核心业务需求的场景化解决方案。

3）加速行业转型，带动整个产业同频共振

当数字技术真正融入企业核心业务场景后，许多传统行业开始改变了它们本来的样子。

在煤矿，借助智能化无人开采、智能装车系统、瓦斯零排放等一系列新技术的应用，已经把矿工从艰苦危险的作业环境中解放出来，并大大提升了煤矿的资源利用率；在机场，“智能机位分配”等众多智慧项目的落地，让机位利用率提升7个百分点，每年有近400万人次进出深圳的旅客享受更便捷的乘机体验。

这些典型的由核心业务系统转型而释放的价值告诉我们，各行业的数字化转型之路，都需要一位专业领先、真正懂行业场景化的伙伴同行，而华为中国政企业务，具备领先的技术和项目积累，深耕政企行业十余年，磨练出能精准识别企业生产、决策等核心业务场景痛点和需求的能力，聚集了一大批“内行”的合作伙伴，打造了过百个场景化解决方案……这一切都让我们有能力携手更多企业一起冲出数字化转型深水区，从一个行业核心业务场景的转型升级，带动整个上下游产业链的同频共振，打造更加广阔的产业数字化空间，收获更大的商业价值与成功。

“新基建”并不是科技公司的专利，和“懂行”的伙伴一起迈向数字化未来，每一家企业，都可以成为“新基建”的一份子，为产业数字化加速，为数字经济腾飞提供新动能。