海外见闻：美国商业地产的停车场之我见

　　美国无愧为一个车轮子上的国家，区区三亿人口就拥有超过2.5亿辆机动车。旅居北美十余年的我，先后换过四台代步的车辆。我在美国，停车基本上没遇到过困难，所以当时也没有真正留意。而今回到首都，当我每日都经历四处找车位的狼狈窘境，才真正意识到在美国生活期间的停车之便捷。相比之下，国内的停车场（库）现状实在难以让广大驾车人感受到当今社会高速繁荣所带来的和谐之悦。

　　商业地产的停车设施是作为客户体验的重要组成部分，作为顾客体验的第一站和最后一站，自始自终让顾客感到停车便捷是美国诸多商业地产的停车场（库）存在的价值。都说顾客是上帝，那么驾车来购物的顾客们更应该从停车开始就能享受到上帝般的待遇，因为停车的难易程度直接影响消费者的购物情绪。看似简单的停车体验，主要取决于停车场的位置分布，车位富余程度，停车费率优惠，停车场内部的动线规划，以及灯光照明和安保措施等因素。

　　时间就是金钱。商场的现金流，不光与顾客的情绪有关系，还跟顾客在商场内停留的，所谓有效购物时间成正比。因此，如何有效缩短顾客在寻找停车位期间所浪费的时间，并尽可能降低其烦躁不安情绪的产生，都对停车场的规划，设计和管理提出了非常专业的要求。这在中国被形象的称为"人性化"理念，其最终的目的不外乎是使顾客的停车过程尽量便捷，从而有更多的时间，更好的心情去完成购物或消费后再便捷的离开停车场。

　　停车的目的不是停车。一个经过专业化设计和管理的停车场库，未必装饰的华丽照人，也未必能够引起顾客的关注。习惯性的忽视也是人性化体验的"副作用"，这让顾客更能够聚焦购物或消费等最终目的。然而，"好事不出门，坏事传千里"，顾客对于一个设计粗糙，管理平之低下的停车场，绝对会"印象深刻"。一系列相关问卷表明，特别是女性消费者，对于光照阴暗，空气污浊，地面湿滑，标示繁琐，位置复杂以及治安状况混乱的停车设施是坚决回避的。即便是商场光鲜亮丽，商品价格优惠，当落后的停车设施对购物体验产生了负面影响，其现金流的流失将直接导致整体商业地产价值的颠覆。

　　相比之下，我个人对于国内购物中心的停车场（库）的改造需求如下。

　　1.采用智能设备，加快车辆出入效率

　　2.大幅度提高车位配比

　　3.优化停车场内部动线

　　4.规范车行人行标示（诱导系统）

　　5.强调内部照明，减少视觉死角

　　6.采用防滑地面处理和防撞设施

　　7.改善空气流通

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