出租车电召 北京下月起启动24小时呼叫业务

        北京将建立统一特服号码调度平台，推进联合电召服务，提供24小时电话约车、网络约车、手机约车等电召服务方式。6月1日起，《北京市出租汽车电召服务管理试行办法》（以下简称《办法》）将开始实施。

　　根据《办法》，出租车经营者和电召中心承诺保障乘客7时至19时城六区以内、19时至次日7时四环以内提前4小时预约出租车的用车服务，但有两次（不含两次）以上违约记录的乘客1年内不列入承诺范围。出租车司机执行电召任务，应在乘客约定时间准时到达并提前联系乘客，告知到达信息，候客应不少于十分钟。出租车司机应主动抢答电召业务，确保每车每日执行两单电话叫车业务。

　　《办法》明确，调度中心应制定4小时预约服务承诺专项保障方案；电召服务费收入分配应向司机倾斜。调度中心应向社会公布电召服务号码，提供24小时电话约车、网络约车、手机约车等电召服务。出租车经营者应制定电召服务标准，并建立电召服务保障车队。

　　《办法》规定，对电话接听率、调派成功率排名落后以及调派能力低、服务改进慢的调度中心，依法给予约谈警告、行业通报、暂停扩大规模，直至责令停止提供电召服务退出行业的处罚。对未制定落实电召服务标准、预约服务承诺保障制度和未完成电召服务考核指标的出租车经营者，依法依规给予阶梯性行政处罚。接受调度中心调派任务后未执行的司机，依法给予行政处罚；违法违章严重、运营服务质量低劣的司机，5年内不得从事出租车运营服务。

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