摘要:在成都市政府、市交委的领导和支持下，成都公交集团除了不断扩大基础设施设备的投入外，还充分利用当下发展迅猛的大数据、云计算、移动互联网等先进技术，开展更高水平的公交信息化建设，不仅为公交运营调度提供了决策参考，也为市民乘客提供了智能化公交信息服务。其中“公交快信”的开发和应用，成为成都发展智能公交的成功典范之一。
文/潘礼初
随着城市化进程的加快，城市人口密度越来越高，公共交通作为城市公共基础配套的重要组成部分，在发挥其重要运输作用的同时，也面临着巨大的压力和考验。
成都，这座西部最重要的城市之一，也面临着同样的考验。成都市公共交通集团公司承担着成都市主城区和部分近郊区县的公共交通运输任务。据了解，2012年末，成都市人口达1173万人，其中主城区人口达345万人，约占29%；近郊区县人口达358万，约占31%。在成都市政府、市交委的领导和支持下，成都公交集团除了不断扩大基础设施设备的投入外，还充分利用当下发展迅猛的大数据、云计算、移动互联网等先进技术，开展更高水平的公交信息化建设，不仅为公交运营调度提供了决策参考，也为市民乘客提供了智能化公交信息服务。其中“公交快信”的开发和应用，成为成都发展智能公交的成功典范之一。
一、公交快信：构建智慧城市，发展智能公交
公交快信是由成都公交集团指导建设、成都恒立信科技有限公司研发和运营的公交信息智能化查询与互动系统。简而言之，该系统对全面、海量的公交运营数据进行大数据挖掘，提取有价值信息，并通过移动互联网技术，传输给广大乘客，其整体系统架构如图1所示。可以说，公交快信是成都公交集团成功将大数据、云计算以及移动互联网进行技术融合的产物，树立了“构建智慧城市，发展智能公交”的榜样。
图1 系统拓扑图
二、公交快信的便捷性体现
与PM2.5等天气预报相类似，公交信息已经逐渐成为人们每天不可或缺的重要生活信息之一，它为人们提供出行参考，其准确与丰富程度直接影响了人们的出行效率。目前，越来越多的成都市民开始使用公交快信，来获取准确、全面的公交信息。对于公交快信的便捷性，笔者统计如下：
1、使用方法简单
无论是下载安装公交快信手机APP还是访问已专门适配手机浏览器的公交快信网站，或是直接扫描公交站牌上的二维码，均可以直接进入查询页面，获取到公交信息。尤其是扫描公交站牌上二维码的方法，无论何种智能操作系统的手机，均可以借助微信等任何可扫描二维码的工具，便可直接获取经过当前公交站的所有线路及实时到站信息。
2、使用时间和地点不受限制
市民乘客习惯于在赶乘公交的时候，临时性地查询公交信息，现在借助已经发展成熟的3G及公交免费WiFi网络，可以不受时间及地点限制，随时随地使用公交快信获取公交信息，再也不需要乘坐公交出行之前在电脑上仔细查询和规划好路线再出发，节约了不少时间，更不必担心公交服务热线每天结束服务后而无法问路，省去了不少麻烦。
三、公交快信如何提高人们的出行效率？
1、提前获取线路更改信息，及时调整出行计划
当前成都城市建设正处于快速发展的时期，市政建设较为频繁，公交线路改道的事件经常发生。公交快信的交通公告栏目，第一时间发布了因交通规划、市政、展会、外事等原因引起的公交线路临时性改道的消息，市民乘客只要及时关注，就可以从容地避免了因信息不畅通，而走错站和等错车的麻烦（如图2所示）。
图2 交通公告信息列表
2、精准又全面的公交静态数据获得及时更新，可以减少市民乘客发生上错车和走错站的情况
公交的站点信息和线路信息是最重要的静态数据，是市民乘客最直接可靠的乘车指南。公交快信提供成都市主城区及部分近郊区县共400多条公交线路及约5000个公交站点的信息查询，该类静态数据不仅精准而且丰富全面，更新也最及时，很大程度地保障了市民乘客的查询需要，是最准确的乘车指南。
3、精准及时的实时到站信息，实现真正的掐点上车
一直以来，市民乘客都是赶到公交站台之后，开始焦急地等候公交车前来，而不清楚公交车还距离有多远、多久才能到达，是名副其实的“盲等”。但自从公交快信的推出后，通过车辆位置栏目，可以准确的查询获取到公交车的实时到站信息（如图3、4所示）。
图3 实时到站信息（1）
图4 实时到站信息（2）
有了实时到站信息的查询功能，市民乘客就可以在办公室、家里等室内场所，预先查询到当前公交车的位置与上车的站点还有几个站的距离，预估好公交车抵达上车的站点所需的时间，若时间充分则可以不必匆匆忙忙赶车，若时间稍短则加快脚步就不会错过车。尤其是在寒冬、酷暑、雨雪等恶劣天气出现时，实时到站信息查询这一功能的优势就会凸显，因为预先查询和判断公交车抵达乘车站点的用时后，市民乘客可以不必提早赶到公交站台冒着酷暑严寒或雨雪等天气等车，只需在公交车即将抵达时再前往站台乘车即可。可以说，实时到站信息功能的实现，真正的帮助市民乘客实现了掐点上车，由传统的“人等车”轻松的转变成了“车等人”。
4、贴心的失物招领信息，帮助失主及时找回遗失物品。
往往有些乘客在乘车时因不小心将随身携带的物品遗落在公交车上，此时除了拨打公交服务热线和向公交快信等相关微博求助外，还可随时留意失物招领栏目发布的招领信息，若所遗失物品被公交服务人员拾到后，将会在该栏目及时发布。
5、便捷的公交IC卡查询，刷卡信息及卡上余额随时掌握。
成都正在实行一种刷卡乘车的月票制度，开通月票的公交卡乘车消费远比投币划算，但该制度明确规定所充值的月票，若当月未消费完毕则被无偿清零。该月票清零制度对本来收入就不高的公交一族而言，更显无奈。因此持卡的市民乘客大都在月初对月票只进行少量充值，以免大量充值造成月底清零的浪费，然后在月末不够用时再适量补充值，如此精打细算才能最大发挥月票制度的效用，减少乘坐公交的支出。通过公交快信的公交卡查询功能，不仅可以查询刷卡记录还可以查询余额信息，便于市民乘客在查询卡内月票余额后，及时地安排补充值，减少了公交费浪费情况的发生。
6、即将推出的新功能
为了更好地向公交乘客提供服务，公交快信将开通一系列实用的新功能，其中包括：
（1）地图搜索。通过地图可查询公交线路走向及站点位置，可搜索POI信息，实现导航。
（2）公交闹铃。设置公交闹铃后，可及时提醒乘客上车、下车。
（3）客量查询。可实时查看前方来车的乘客拥挤程度。
（4）公交卡在线充值。借助手机可以给公交卡进行在线充值。
（5）一键连接公交WiFi。可通过公交快信客户端，一键连接公交免费WiFi上网。
四、公交快信如何帮助公交建设发挥决策参考作用？
合理的城市公交的规划布局和运营决策，往往需要投入交通部门及公交集团大量的人力物力进行充分的调研和分析，稍有不慎，就容易造成分析片面化，导致规划布局和运营决策的不完善，最终事与愿违，不仅未能更好地为市民乘客解决公交出行的需求，反而造成建设上的浪费。只有全面、近距离地直接了解市民乘客对公交出行的需求和对存在问题的反馈后，相关的决策部门才能做出更准确、更合理的规划布局和运营策略调整，才能将公交建设提升至更高的水平。
公交快信不仅提供了公交互动栏目，而且还开通了微博，直接面向广大市民乘客，零距离接收最真实、全面的投诉意见、建议诉求，为相关部门开展“公交优先”和智能公交的建设提供了宝贵的参考意见，有利于推动公交服务水平的不断提升（如图5、6所示）。只有公交服务水平提升了，公交建设布局合理了，公交运力扩大了，越来越多的市民就会选
图5 互动反馈信息列表
图6 互动反馈信息详情
择公交出行，才能最终实现公交优先的民生大计，同时也将有利城市的低碳环保，真正将“少一分拥堵，少一分雾霾”落到实处。
五、公交快信如何帮助公交建设节约成本？
目前包括成都在内的很多城市都已建设智能公交电子站牌，以实现电子报站的功能，方便候车市民乘客查看公交车的实时到站信息。但因为部分站台因场地、线路铺设等的限制，无法建设智能公交电子站牌。此外，建设的智能公交电子站牌数量庞大，需要投入巨大的建设成本。与智能公交电子站牌相比，公交快信更具成本优势，因为移动互联网时代，几乎人手一部智能手机，只需打开手机启动公交快信APP或访问网站即可随时随地地查询公交信息，不再需要前往站台，扎堆挤在智能公交电子站牌前查看实时到站信息，也避免了人群在电子屏前扎堆而导致的交通事故。
六、公交快信目前的推广情况
目前，公交快信在成都仅通过公交站牌的灯箱广告牌以及站牌二维码的方式进行推广。目前，该软件包括Android版、iOS版及网页版等三个版本，已经拥有40多万用户，受到广大市民的欢迎和青睐。
为了让更多的成都市民能够了解并使用公交快信，为公交出行带来方便，成都公交集团与成都恒立信科技有限公司整合各方资源，充分利用数千个公交站台二维码及近千个站台灯箱广告版面开展O2O的落地营销，在推广公交快信的同时，也为广大市民乘客提供更丰富实用的生活消费类参考信息。
同时，公交快信也获得了前来成都考察公交信息化建设的其他城市交通部门的认可，如宁夏银川等城市也已经接入公交快信这套智能系统，届时公交快信也将走出成都，为更多城市的乘客带来便利。
七、结束语
科技以人为本，借助大数据及移动互联网的力量，为发展智能公交，构建智慧城市，需要更多、更出色的智慧产品。只有依靠广大市民的反馈和参与，公交快信的服务才会更完善，用户规模才会更大。公交优先，多乘一次公交，少一点排放，也就少一点雾霾。发展智能交通，倡导低碳出行，可以让城市更美丽。
（作者单位：成都恒立信科技有限公司）
